§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez AutoSerwis Polska z siedzibą przy ul. Warsztatowej 15, 01-234 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, adres e-mail: [email protected], tel.: +48 123 456 789 (dalej: „Usługodawca" lub „AutoSerwis Polska").
1.2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3. Regulamin określa w szczególności:
- a) rodzaje i zakres usług świadczonych przez Usługodawcę;
- b) zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług;
- c) prawa i obowiązki stron umowy;
- d) zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
- e) warunki gwarancji.
1.4. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§2. Definicje
Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
- Usługodawca - AutoSerwis Polska z siedzibą przy ul. Warsztatowej 15, 01-234 Warszawa;
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Usługodawcy wykonanie usługi;
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Usługa - usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta;
- Pojazd - środek transportu mechanicznego, w szczególności samochód, będący przedmiotem świadczonych Usług;
- Cennik - informacja o aktualnych cenach Usług świadczonych przez Usługodawcę, dostępna w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl;
- Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności: wojny, katastrofy naturalne, strajki, zamieszki, decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Usługi.
§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług
3.1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące rodzaje usług:
- a) przeglądy techniczne pojazdów;
- b) naprawy mechaniczne pojazdów;
- c) naprawy elektryczne i elektroniczne pojazdów;
- d) diagnostykę komputerową pojazdów;
- e) wymianę olejów i płynów eksploatacyjnych;
- f) serwis klimatyzacji;
- g) wymianę i naprawę ogumienia;
- h) serwis układów hamulcowych;
- i) naprawy blacharsko-lakiernicze;
- j) sprzedaż i montaż części zamiennych oraz akcesoriów.
3.2. Szczegółowy zakres świadczonych usług jest ustalany indywidualnie z Klientem na podstawie przeprowadzonej diagnostyki pojazdu i zgłoszonych przez Klienta usterek.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy:
- a) stan techniczny pojazdu wskazuje na zagrożenie bezpieczeństwa ruchu drogowego lub środowiska;
- b) wykonanie usługi byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa;
- c) zachodzi uzasadnione podejrzenie, że pojazd pochodzi z przestępstwa.
§4. Zawieranie umów i realizacja usług
4.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez:
- a) złożenie przez Klienta zlecenia wykonania usługi i jego przyjęcie przez Usługodawcę, lub
- b) podpisanie pisemnej umowy o świadczenie usług.
4.2. Zlecenie może być złożone:
- a) osobiście w siedzibie Usługodawcy;
- b) telefonicznie pod numerem +48 123 456 789;
- c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
- d) poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl.
4.3. Warunkiem przyjęcia zlecenia jest:
- a) podanie przez Klienta danych umożliwiających jego identyfikację (imię, nazwisko, adres, numer telefonu);
- b) podanie danych pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny, rok produkcji, przebieg);
- c) opis usterki lub określenie zakresu usługi;
- d) w przypadku zleceń składanych drogą elektroniczną - potwierdzenie przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia.
4.4. Usługodawca po przyjęciu pojazdu dokonuje wstępnej diagnostyki i ustala z Klientem szczegółowy zakres usług, termin realizacji oraz szacunkowy koszt.
4.5. W przypadku konieczności rozszerzenia zakresu usług w trakcie realizacji zlecenia, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i uzyska jego zgodę na wykonanie dodatkowych prac i poniesienie związanych z tym kosztów.
4.6. Termin realizacji usługi może ulec zmianie w przypadku:
- a) konieczności wykonania dodatkowych, nieprzewidzianych wcześniej prac;
- b) wystąpienia trudności w pozyskaniu części zamiennych;
- c) wystąpienia siły wyższej.
4.7. O zmianie terminu realizacji usługi Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności uzasadniających taką zmianę.
4.8. Odbiór pojazdu po wykonaniu usługi następuje w siedzibie Usługodawcy, chyba że strony ustaliły inaczej.
4.9. Przy odbiorze pojazdu Klient jest zobowiązany sprawdzić jakość wykonanych usług i zgłosić ewentualne zastrzeżenia.
§5. Prawa i obowiązki stron
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do:
- a) wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki i wiedzy technicznej;
- b) używania części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych o jakości odpowiadającej zaleceniom producenta pojazdu, chyba że Klient wyrazi zgodę na użycie innych części;
- c) informowania Klienta o wykrytych usterkach pojazdu;
- d) udzielania Klientowi rzetelnych informacji o stanie technicznym pojazdu;
- e) zabezpieczenia pojazdu przed uszkodzeniem lub kradzieżą w czasie świadczenia usług;
- f) zachowania w tajemnicy informacji o Kliencie i jego pojeździe, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
5.2. Klient zobowiązuje się do:
- a) dostarczenia pojazdu w umówionym terminie i stanie umożliwiającym wykonanie usługi;
- b) udzielenia Usługodawcy rzetelnych informacji o stanie technicznym pojazdu i zgłaszanych usterkach;
- c) niezostawiania w pojeździe przedmiotów niezwiązanych z jego eksploatacją, a w szczególności przedmiotów wartościowych;
- d) odbioru pojazdu w ustalonym terminie;
- e) terminowej zapłaty wynagrodzenia za wykonane usługi;
- f) niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich usterkach pojazdu, które ujawniły się po wykonaniu usługi.
5.3. Usługodawca ma prawo do:
- a) wykonania jazdy próbnej pojazdem Klienta przed i po wykonaniu usługi w celu weryfikacji zgłaszanych usterek i jakości wykonanych prac;
- b) zlecenia wykonania części prac podwykonawcom, zachowując pełną odpowiedzialność za ich działania;
- c) zatrzymania pojazdu do czasu uregulowania przez Klienta należności za wykonane usługi.
5.4. Klient ma prawo do:
- a) otrzymania szczegółowych informacji o zakresie przeprowadzonych prac i użytych częściach;
- b) sprawdzenia jakości wykonanych usług przy odbiorze pojazdu;
- c) odmowy wykonania dodatkowych prac, których konieczność została stwierdzona w trakcie realizacji zlecenia;
- d) otrzymania faktury VAT lub paragonu fiskalnego za wykonane usługi;
- e) zgłoszenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.
§6. Ceny i płatności
6.1. Ceny usług określone są w Cenniku dostępnym w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl.
6.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. Zmiana Cennika nie ma wpływu na ceny usług uzgodnione z Klientem przed wprowadzeniem zmian.
6.3. W przypadku, gdy dokładne określenie ceny usługi nie jest możliwe przed jej wykonaniem, Usługodawca podaje szacunkowy koszt, który może ulec zmianie po dokładnej diagnozacie stanu technicznego pojazdu.
6.4. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:
- a) gotówką w kasie Usługodawcy;
- b) kartą płatniczą;
- c) przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy (dotyczy stałych klientów, po wcześniejszym uzgodnieniu);
- d) w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.
6.5. Płatność powinna być dokonana najpóźniej przy odbiorze pojazdu, chyba że strony ustaliły inaczej.
6.6. W przypadku zwłoki w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
6.7. W przypadku nieodebrania pojazdu w terminie 7 dni od daty poinformowania Klienta o zakończeniu usługi, Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za przechowanie pojazdu w wysokości określonej w Cenniku.
§7. Gwarancja i odpowiedzialność
7.1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 12 miesięcy, chyba że strony ustaliły inaczej.
7.2. Gwarancja na zamontowane części zamienne jest udzielana na warunkach określonych przez ich producenta.
7.3. Gwarancja nie obejmuje:
- a) naturalnego zużycia części;
- b) uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji pojazdu;
- c) uszkodzeń powstałych w wyniku napraw przeprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie bez zgody Usługodawcy;
- d) uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej.
7.4. W przypadku ujawnienia wady w okresie gwarancji, Klient jest zobowiązany poinformować o tym Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od jej wykrycia.
7.5. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia wady w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, chyba że z przyczyn technicznych konieczny jest dłuższy czas, o czym Klient zostanie poinformowany.
7.6. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z wykonywanymi usługami, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
7.7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- a) szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy dotyczących dalszej eksploatacji pojazdu;
- b) szkody wynikające z ukrytych wad pojazdu, których nie można było wykryć podczas wykonywania usługi;
- c) rzeczy pozostawione przez Klienta w pojeździe, z wyjątkiem przypadków, gdy Klient powierzył je Usługodawcy na przechowanie;
- d) szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.
§8. Reklamacje
8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.
8.2. Reklamacja może być złożona:
- a) osobiście w siedzibie Usługodawcy;
- b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
- c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
8.3. Reklamacja powinna zawierać:
- a) dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu);
- b) dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny);
- c) opis reklamowanej usługi;
- d) datę wykonania usługi;
- e) opis nieprawidłowości;
- f) żądanie Klienta.
8.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia. Jeżeli reklamacja wymaga przeprowadzenia szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
8.5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca poinformuje Klienta w formie, w jakiej została złożona reklamacja, lub w innej formie uzgodnionej z Klientem.
8.6. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta:
- a) usunie bezpłatnie stwierdzone nieprawidłowości;
- b) obniży cenę za wykonaną usługę;
- c) zwróci całość lub część zapłaconej ceny.
8.7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonane usługi.
§9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl.
§10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
10.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów o świadczenie usług będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku Konsumentów - zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego.
10.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie wniosku o rozpatrzenie sporu do Inspekcji Handlowej lub o przeprowadzenie mediacji lub arbitrażu do organizacji konsumenckich.
10.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich ogłoszenia na stronie internetowej www.autoserwispolska.pl. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa i obowiązki stron umowy zawartej przed wprowadzeniem zmian.
10.5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.
10.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 maja 2023 r.